CROSS-BORDER / Listing 与内容
客服回复 Copilot
在你提供的订单与商品上下文里生成回复，提示可能触碰平台消息规则之处，由你确认后自行发送。
买家消息粘贴原文
用示例消息一键试(不同诉求):
订单与商品上下文由你粘贴，我们不接入卖家后台。生成后不接管发送—— 发送等于替你承担违规风险，最后一步必须你自己按。
回复草稿待起草
这个工作台的边界 · 工作流 / 数据从哪来
目标工作流5 步
- 1上传订单与商品上下文（截图 / 粘贴文本），识别退款 / 物流 / 质量 / 使用指导等意图
- 2按站点生成对应语言、统一品牌语气的回复
- 3对姓名、地址、订单号等做脱敏
- 4提示可能触碰平台消息禁令之处，标出需要人工升级的情况
- 5由用户确认后自行发送 —— 不接管发送
数据从哪来成立前提
- 订单与商品上下文：由你上传或粘贴，我们不接入卖家后台。
- 平台消息规则：由 AI 联网检索作补充，附来源与检索日期 —— 我们不维护规则库，最终以平台政策为准。
- 消息含个人信息，脱敏后再交给模型；不接管发送，避免把违规风险变成我们替你按下的按钮。